‘’همراهی مستمر برای تحقق ایده‌های شما در دنیای دیجیتال’’
واحد پشتیبانی، به عنوان یکی از ارکان اصلی دپارتمان اجرایی، مسئولیت تضمین عملکرد پایدار، امن و بهینه وب‌سایت را بر عهده دارد. وظایف اصلی این واحد شامل نظارت مستمر بر عملکرد سایت، انجام به‌روزرسانی‌های دوره‌ای، رفع مشکلات فنی، پشتیبانی فنی و مانیتورینگ عملکرد سرور است. هدف نهایی واحد پشتیبانی، ارائه تجربه‌ای روان و بی‌دغدغه برای کاربران وب‌سایت است.
در مسیر پشتیبانی چه خدماتی ارائه می‌دهیم؟ #
شرح خدمات واحد پشتیبانی استودیو کسب‌وکار وب‌سیما، با هدف تضمین عملکرد بهینه وب‌سایت‌ها و رضایت مشتریان، به شرح زیر است.
کارشناس پشتیبانی #
- تعریف و راه‌اندازی پروژه‌های جدید در پنل پشتیبانی، پیگیری مستمر وضعیت پروژه‌ها و اطمینان از تکمیل به موقع آن‌ها.
- برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان، پاسخگویی سریع و دقیق به تیکت‌های پشتیبانی و پیگیری مستمر درخواست‌های آن‌ها.
- انجام به‌روزرسانی‌های دوره‌ای هسته وردپرس و افزونه‌ها، انتقال سایت‌ها به هاست و دامنه جدید و اطمینان از عملکرد صحیح آن‌ها
- شناسایی و رفع مشکلات فنی وب‌سایت‌ها، راهنمایی مشتریان در رفع باگ‌ها و هماهنگی با تیم فنی در صورت نیاز.
- ارائه خدمات پشتیبانی به صورت شبانه‌روزی و بررسی فوری تیکت‌های اورژانسی.
- تهیه نسخه پشتیبان از وب‌سایت‌ها برای اطمینان از بازیابی اطلاعات در صورت بروز مشکلات احتمالی و امکان پیاده‌سازی زبان‌های دیگر.
- تهیه گزارش‌های ماهانه از عملکرد واحد پشتیبانی، تحلیل درخواست‌های مشتریان و ارائه پیشنهادات بهبود.
- بررسی اولیه درخواست‌های مشتریان برای ارتقاء وب‌سایت و ارائه مشاوره فنی.
کارشناس سرور #
- ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری جدید برای مشتریان میزبانی
- تعیین سطوح دسترسی و مجوزهای کاربران بر اساس نیاز آن‌ها
- برقراری ارتباط با پشتیبانی فنی هاست ایران جهت رفع مشکلات و باگ‌های مربوط به سرور
- پیگیری و حل مشکلات مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار سرور
مهارت‌ها و صلاحیت‌ها #
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و شفاف از طریق مهارت‌های ارتباطی قوی
- توانایی تحلیل مشکلات، یافتن ریشه آن‌ها و ارائه راه حل
- آشنایی با CMS وردپرس
- آشنایی با زبان‌های برنامه نویسی (HTML ، CSS و جاوا اسکریپت)
- توانایی استفاده از سیستم CRM و سایر ابزارهای پشتیبانی
- مدیریت بحران و توانایی گوش دادن فعال
- تعهد قوی به کار گروهی و مشارکت فعال در پروژه‌های تیمی
- توانایی بالا در شناسایی و رفع چالش‌های مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
- مسئولیت‌پذیری، انگیزه بالا و توجه به جزئیات
- آشنایی با کنترل پنل هاست (Cpanel و Direct Admin)
- مسلط به نحوه انتقال سایت به هاست و دامنه اصلی
- تسلط بر سیستم‌عامل‌های سرور (مانند لینوکس، ویندوز سرور)
- آشنایی با شبکه‌های کامپیوتری و پروتکل‌های ارتباطی
- مهارت در شناسایی و برطرف‌سازی اختلالات فنی
لینک دانلود PDF:
